Quá trình tiếp nhận nhu cầu thông tin của khách hàng là bước đầu tiên vô cùng quan trọng. Mỗi khách hàng là một phong cách và nhu cầu riêng, Thiên Phúc hiểu rằng việc của mình là hiểu và biến mong muốn đó thành hiện thực.
Những thông tin nhu cầu cơ bản như loại ban thờ (án gian thờ, sập thờ, ô xa thờ, tủ thờ,...), chất liệu gỗ, diện tích không gian phòng thờ, phong cách mong muốn thiết kế,...